Jak nový detektiv AI Amazonu vystopuje poškozené balíčky, než se k vám dostanou
Pomocí generativní umělé inteligence a počítačového vidění Project P.I. má za cíl vyřešit problém, se kterým se většina z nás setkala.
Není nic horšího, než když dostanete balíček od Amazonu a zjistíte, že je rozbitý, nefunguje správně nebo v nedokonalém stavu. To je obzvláště problematické, když se jedná o základní produkt - jako je krmivo pro domácí mazlíčky - který potřebujete co nejdříve. Nyní Amazon vyvinul řešení AI, které tento problém řeší.
Také: Byl jsem tvrdohlavý kopilot, dokud ChatGPT nepřidal těchto 5 funkcí
Ve středu Amazon představil Projekt P.I. (soukromý vyšetřovatel), která využívá generativní umělou inteligenci a počítačové vidění k odhalení vad produktů dříve, než se dostanou k zákazníkovi. Kromě kontroly poškození produktu, Project P.I. může dvakrát zkontrolovat, zda barva a velikost odpovídá objednávce zákazníka, čímž se zabrání chybným zásilkám.
Zjistěte, jak Amazon používá #generativeAI ke zpracování informací z obrázků během procesu plnění a kombinuje je s písemnou zpětnou vazbou od zákazníků, aby pomohla odhalit vady - k řešení problémů v kořenech, než se produkt dostane k zákazníkovi. https://t.co/8fXRjexpf0 pic.twitter.com/WijNsI2E4s
Projekt P.I. se nachází v distribučních centrech po celé Severní Americe a v průběhu roku 2024 se rozšiřuje na další místa. Na těchto místech jsou každý měsíc skenovány miliony produktů v zobrazovacích tunelech. Pokud je nalezena závada, například ohnutý přebal knihy, Amazon produkt izoluje, aby zajistil, že nebude odeslán zákazníkovi, a prošetří, zda se problém týká podobných položek.
Poté kolegové Amazonu zkontrolují produkty označené Project P.I. zjistit, zda mají jiné využití, například darování nebo přeprodej za zvýhodněnou cenu na webu Amazon's Second Chance, kde Amazon prodává otevřené krabice a certifikované renovované produkty.
Kromě zlepšení manuálních kontrol v distribučních centrech a zajištění toho, aby uživatelé dostali své produkty v ideálním stavu, Amazon poznamenává, že tato iniciativa pomáhá vytvářet udržitelnější prostředí tím, že zabraňuje vracení, které vede k plýtvání obalovými materiály a zbytečným emisím uhlíku.
„Využitím umělé inteligence a zobrazování produktů v rámci našich provozních zařízení dokážeme efektivně detekovat potenciálně poškozené produkty a řešit více těchto problémů dříve, než se vůbec dostanou k zákazníkovi, což je výhra pro zákazníka, naše prodejní partnery i životní prostředí,“ řekl Dharmesh Mehta, viceprezident pro celosvětový prodej partnerských služeb v Amazonu.
Amazon navíc používá multimodální velký jazykový model (LLM) ke zkoumání negativních zkušeností zákazníků. LLM kontroluje zpětnou vazbu zákazníků a analyzuje snímky převzaté z projektu P.I. a další zdroje k potvrzení příčiny problému.