Generativní AI může zlepšit zákaznickou zkušenost a prodejní čísla

Umělá inteligence dokáže mnohem víc, než jen zlepšit vaši produktivitu.

Společnosti, které aplikují generativní umělou inteligenci (AI) na iniciativy související se zákazníky, mohou podle výzkumu společnosti Accenture očekávat, že po pěti letech dosáhnou o 25 % vyšších příjmů než společnosti zaměřené pouze na produktivitu.

Výzkum naznačuje, že generativní umělá inteligence je připravena uvolnit více našich superschopností než jakákoli technologie v nedávné minulosti. Prostřednictvím průzkumu mezi 1 000 globálními manažery na úrovni C společnost Accenture zkoumala, jak společnosti investují do generativní umělé inteligence a souvisejících technologií.

Konzultant modeloval vztah mezi různými investičními strategiemi a očekávanými trajektoriemi růstu. Průzkum byl doplněn 30 expertními rozhovory s myšlenkovými lídry, technologickými experty, specialisty na politiku a kreativními profesionály.

Zde je osm klíčových zjištění z výzkumu Accenture AI:

1. AI je klíčem k udržení relevantní: Téměř devět z 10 CMO (85 %) tvrdí, že je obtížnější zůstat relevantní.
2. GenAI není pomíjivý výstřelek: 90 % CMO očekává, že generativní umělá inteligence způsobí revoluci v jejich odvětví a způsobu jejich interakce se zákazníky.
3. Jak začít je hlavní překážkou pro přijetí AI: 72 % CMO si není jistých, jak realizovat své ambice nebo kde začít.
   
4. Důvěra je páka osvojení: 76 % CMO „čeká a sleduje“ kvůli obavám o pověst, soukromí dat, odhalení modelu a nevědomé předsudky.
5. AI bude řídit růst tržeb: 25 % společností aplikujících generativní AI na iniciativy související se zákazníky může po pěti letech očekávat o 25 % vyšší tržby než společnosti, které se soustředily pouze na produktivitu.
6. GenAI zlepší zákaznickou zkušenost: Společnosti s 3,7krát vyšší pravděpodobností použijí generativní umělou inteligenci k identifikaci nových a nenaplněných potřeb zákazníků.
   
7. Vytváření hodnoty rychlostí, kterou potřebují: Klienti Accenture zaznamenávají až 80% zkrácení doby zpracování dat, což podporuje 40% zlepšení rychlosti uvádění nových produktů a služeb na trh.
   
8. Marketing bude transformován pomocí GenAI: Obchodní lídři jsou 5,6krát pravděpodobnější, že věří, že generativní umělá inteligence přináší do marketingu radikální inovace. Přeměňují kreativní nápady na globální kampaně šité na míru jednotlivým zákazníkům - a tuto práci dělají nákladově efektivní (94% úspora výrobního času) a zároveň řeší problémy s výrobou a rozsahem (300% až 400% nárůst verzí obsahu).

Accenture investuje 3 miliardy dolarů do svých schopností umělé inteligence a dnes má více než 53 000 dat a praktiků umělé inteligence - cílem je 80 tisíc do FY26.@pauldaugh, generální ředitel skupiny, technologie a CTO v @Accenture, o stavu zavádění generativní umělé inteligence v podnikání https:/ /t.co/HH8bbrBf2P

Společnost Accenture uzavírá svůj výzkum generativní umělé inteligence a obchodního růstu tím, že uvádí následující doporučení:

1. Vedení s hodnotou - Identifikujte příležitosti pro vytváření vyšší hodnoty a relevance pro zákazníky.
2. Pochopte a vyvíjejte zabezpečené digitální jádro s umělou inteligencí - využijte data první, druhé a třetí strany o svých zákaznících a vytvořte motor pro potřeby zákazníků.
3. Znovuobjevte talenty a způsoby práce - Generativní umělá inteligence může pomoci zvýšit rychlost a rozsah přerodů až 1,7krát, respektive 1,6krát.
4. Uzavřete mezeru v odpovědné umělé inteligenci - Zodpovědnost hovoří o důležitosti duševního vlastnictví, etiky a zaujatosti pro vztahy se zákazníky. Pouze 2 % společností zavedla odpovědný přístup AI.
5. Podpořte neustálé znovuobjevování - Generativní umělou inteligenci nelze implementovat pouze v kapsách organizace. Rozvíjející se technologie je týmový sport a bude vyžadovat, aby celá sada C vedla vize a vytvářela hodnotu pro všechny zúčastněné strany.

Accenture investuje 3 miliardy dolarů do umělé inteligence, aby urychlila přeměnu zákazníků. Accenture si klade za cíl zdvojnásobit svůj talent v oblasti dat a umělé inteligence na 80 000 lidí do konce fiskálního roku 2026. Dnes má Accenture více než 53 000 kvalifikovaných odborníků na data a umělou inteligenci - před svým cílem.

Accenture také plánuje získat výukovou platformu Udacity a plánuje investici ve výši 1 miliardy dolarů na vybudování technologické výukové platformy, kterou nazývá LearnVantage. Společnost Accenture zaznamenala v první polovině svého fiskálního roku tržby z generativních projektů umělé inteligence ve výši 1,1 miliardy dolarů.

Abychom lépe porozuměli dopadu generativní umělé inteligence ve všech odvětvích a abychom získali další poznatky z výzkumu společnosti Accenture, pozvali jsme Ray Wang, generální ředitel společnosti Constellation Research, a Paula Daughertyho do našeho týdenního podcastu DisrupTV. Paul Daugherty je generálním ředitelem skupiny - technologickým a technologickým ředitelem společnosti Accenture a členem globálního řídícího výboru společnosti Accenture.

Daugherty vede inovační strategii a organizaci Accenture. Také řídí globální výzkum a vývoj společnosti Accenture do nově vznikajících technologických oblastí, jako je generativní umělá inteligence, kvantové výpočty, vědecké technologie a vesmírné technologie. Vede výroční zprávu společnosti Accenture Technology Vision, pořádá výroční akci Innovation Forum společnosti a vede společnost Accenture Ventures, kterou založil.

Společnost Accenture je světovým lídrem v partnerství s podniky při zavádění generativní umělé inteligence. Daugherty píše o dopadu umělé inteligence na podnikání již téměř deset let. Jeho první kniha, 'Human + Machine: Reimagining Work in the Age of AI', byla vydána v roce 2018 a má být znovu vydána s novým výzkumem a klíčovými zjištěními koncem tohoto roku. Velmi vám doporučuji, abyste se na video podívali a přečetli si jeho nejnovější knihu 'Radically Human'.