Sítě spolupracujících agentů umělé inteligence změní způsob, jakým pracujeme, říká tento odborník

CTO Hubspotu říká, že dalším krokem v AI mohou být sítě agentů, kteří spolupracují na dosažení složitějších úkolů, většinou bez lidského dohledu.

Je běžné, že odborníci na umělou inteligenci (AI) ve výzkumu a průmyslu mluví o agentech AI a agentní AI jako o centru inovací. Sam Altman z OpenAI to řekl téměř před rokem při představení online obchodu pro vlastní značky GPT a obšírně rozvedl, jak se agenti ujmou mnohem složitějších úkolů než dnešní kopiloti.

Podle Dharmeshe Shaha, spoluzakladatele a technologického ředitele výrobce softwaru Hubspot, dalším krokem za dnešní agentní AI mohou být sítě agentů, kteří spolupracují na dosažení složitějších úkolů, většinou bez lidského dohledu.

"Myslím, že po úplnosti času uvidíme tyto agenty, jak spolu budou spolupracovat, že?" řekl Shah v rozhovoru pro ZDNET přes Zoom tento týden.

"Agenti jsou ve skutečnosti pokrokem od druhých pilotů," řekl Shah. "A myslím si, že oba budou mít své místo v obchodním prostředí. Agenti jsou zajímaví je to, že mohou převzít cíle vyššího řádu, které obvykle zahrnují více kroků."

Hubspot soutěží s firmami, jako je Salesforce, o zavedení různých agentů, kteří budou pomáhat s úkoly řízení vztahů se zákazníky (CRM), včetně prodeje, marketingu, řízení vztahů se zákazníky a dalších.

Pro propojení těchto agentů Hubspot propaguje myšlenku sítě, která funguje jako tržiště pro agenty. Na své výroční uživatelské konferenci před týdnem, Inbound, spolu se sadou nabídek AI s názvem Breeze, Hubspot odhalil síť pro agenty s názvem agent.ai.

Nabídka má více než 47 000 uživatelů, oznámil Hubspot, a více než 1 700 stavitelů se přihlásilo k vytvoření vlastních agentů.

CTO Hubspotu Dharmesh Shah: "Uvidíme celou novou generaci vývojářů, kteří budou hledat platformu, na které by mohli stavět své nápady."

"Toto je profesionální síť pro agenty, na které se osobně podílím," řekl Shah ZDNET. "Představte si to jako profesionální síť číslo jedna pro agenty, na rozdíl od LinkedIn, který je pro lidi."

Prostřednictvím sítě si můžete představit týmy agentů skládající se z „mini agentů“ a dohlížejícího agenta, vysvětlil Shah.

"Postupem času, jak se tito agenti vyvíjejí, budou schopni se, tak nějak, vzájemně využívat. Takže jeden agent říká: 'Jsem agent, který vám pomáhá dělat výzkum o společnosti,' ne?" "

Tento agent by prohlížel přepisy veřejných společností, jako jsou hovory o příjmech. "Pak je tu agent, který se podívá na [firemní] webovou stránku a uvidí, jak je na tom webový provoz a všechny ty druhy věcí, stáhne všechna ta data dohromady," řekl Shah.

"Takže tyto globální druhy miniagentů používá jakýsi agent vyšší úrovně, takže tak nějak skládáte tyto agenty jako Lego a pak stavíte struktury vyššího řádu."

Agenti se podle Shaha stávají „digitálními spoluhráči“. Síť agents.ai je tržištěm, kde lze zjistit, kteří agenti mohou dělat jaké úkoly, „podívejte se, jaké jsou jejich zkušenosti, zda by se hodily nebo ne“ na základě zpětné vazby uživatelů agentů.

Minulé snahy o vybudování spolupracujících „objektů“, jako byl standard CORBA v 90. letech, byly zmařeny interoperabilitou, poznamenal Shah. Tentokrát se schopnost přirozeného jazyka generativní umělé inteligence stává pojivovou tkání pro programování a sestavování agentů.

"Můžeme komunikovat s umělou inteligencí prostřednictvím přirozeného jazyka, ne? To se přenáší i na agenty," řekl Shah.

"API, abych tak řekl, agenta je ve skutečnosti přirozený jazyk. Nemusíte se učit tento jiný jazyk, abyste mohli tyto agenty používat, ať už to děláte jako člověk nebo děláte to jako další agent, který odemyká novou úroveň interoperability, kterou podle mě bylo historicky těžké dosáhnout."

Shah řekl, že větší význam agentní umělé inteligence a sítí spolupracujících agentů je přerodem softwaru CRM.

„V době cloudu jsme viděli spoustu inovací,“ řekl Shah s odkazem na období let 2006 až 2007, kdy se cloud computing poprvé objevil na scéně, „což byl poslední velký druh ‚transformativních dopadů každého druhu věcí‘. -- Víte, cloudová CRM se objevila a nyní převzala téměř každé velké CRM."

Dnešní „změna paradigmatu“ v CRM bude řízena umělou inteligencí. „Budeme mít nový druh paradigmatu, kterým bude chytré CRM založené na AI,“ řekl Shah.

Tento posun znamená, že konkurenční boj v CRM mezi Hubspot a Salesforce a dalšími, řekl Shah, bude o tom, které „platformy“ poskytují nejlepší využití agentů jak pro uživatele, tak pro vývojáře.

„Jedním z důvodů, proč jsem osobně velmi nadšený z tohoto, tak trochu přechodu na umělou inteligenci, je to, že nyní uvidíme celou novou generaci vývojářů, kteří budou hledat platformu, na které by mohli stavět své nápady. 'Hele, chci vytvořit něco pro marketing nebo prodej',“ řekl.

"Kterou platformu CRM si vyberou? A teď si myslím, že máme příležitost vybudovat tento druh nového mindshare v rámci vývojářského ekosystému, abychom řekli: 'Hele, teď to není o webových aplikacích; agenti jsou nové aplikace,' To je nová věc, kterou budou lidé stavět.