Transformace umělé inteligence je nová digitální transformace. Zde je důvod, proč na této změně záleží

Váš šéf četl o síle generativní umělé inteligence a chce, abyste přestali váhat nad potenciálními riziky a začali přinášet výsledky. Hodně štěstí.

Digitální transformace je tomu tak loni. Generální ředitelé a jejich kolegové z představenstva slyšeli o potenciální síle generativní umělé inteligence (Gen AI) a chtějí, aby jejich CIO dodali nový typ programu změny založeného na datech: transformaci AI.

Gabriela Vogelová, analytička vedoucího oddělení výkonného vedení digitálního podnikání (ELDB) ve společnosti tech analytik Gartner, řekla ZDNET, že průzkum CEO její firmy pro rok 2024 naznačuje, že mnoho šéfů reaguje na humbuk kolem Gen AI tím, že požaduje AI spíše než digitální transformace.

Průzkum ukazuje, jak se používání výrazu „digitální“ generálními řediteli za deset let zvýšilo, ale během posledních dvou let se snížilo, stejně jako jejich používání „AI“ začalo stoupat. Umělá inteligence je mnohem více zmíněna ve dvou hlavních strategických prioritách generálních ředitelů pro rok 2024 (24 %) než v průzkumu pro rok 2023 (4 %). Zároveň výrazně ubylo zmínek o „digitalizaci“ (z 20 % na 13 %).

"Myslím, že jména se mění," říká Vogel s odkazem na výsledky průzkumu. "Ve zprávě vidíme, že generální ředitelé nahrazují slovo digitální umělou inteligencí."

Uvědomuje si, že někteří lidé by si mohli myslet, že umělá inteligence je jen nejnovější z dlouhé řady vychvalovaných technologií, jako jsou mobilní, sociální, cloud computing, internet věcí a blockchain.

Gartner se však domnívá, že s nástupem Gen AI začala nová charakteristická fáze, kterou označuje jako éru autonomního podnikání. Vogel říká, že IT profesionálové, kteří prodávají nápady na projekty v této době, se musí zaměřit na AI a data.

"Pokud půjdete do představenstva a řeknete, že jste zde, abyste mluvili o digitální nebo dokonce obchodní transformaci, nemusí to nutně být to, co je zajímá. Co je zajímá, je transformace umělé inteligence."

Průzkum ukazuje, že více než polovina generálních ředitelů (59 %) věří, že umělá inteligence je technologií, která nejvýrazněji ovlivní jejich průmysl v příštích třech letech. Digitalizace je na druhém místě - s pouhými 5 %.

Důvěra v AI je tak vysoká, že Gartner říká, že v 15leté historii své zprávy generálního ředitele nikdy nezažil tak silný technologický trend. Co tedy tento obrovský zájem o transformaci AI znamená pro podniky a IT oddělení, která přinesou tuto změnu s podporou dat?

Vogel říká, že tato fascinace vytváří velkou příležitost pro CIO. Obvyklou osobou generálního ředitele pro transformaci podniku je CFO nebo COO. Ale tentokrát ne. "Se vstupem Gen AI a AI jako celku je to techničtější téma a generální ředitelé se více posouvají směrem k CIO, CTO nebo CDO, aby se pokusili odemknout hodnotu."

Průzkum společnosti Gartner naznačuje, že polovina generálních ředitelů tvrdí, že výkonný ředitel, na kterého se spoléhají, že z Gen AI vytěží maximum, je CIO nebo jejich ekvivalent digitálního vedení. To je potenciálně skvělá zpráva pro ambiciózní IT profesionály.

"Považuji za fascinující okamžik být CIO právě teď, protože máte tolik možností," říká Vogel.

"Do značné míry můžete jít tam, kam vás zavedou vaše ambice, což je část konverzace, která dříve neexistovala. Nyní generální ředitelé poslouchají. Říkají CIO: 'Víte, jak přinášet hodnotu? No, já 'Teď mám uši. Řekni mi, jak to můžu udělat.'"

Čelit výzvě

Šéfové jsou zatím fascinováni AI a chtějí, aby jim IT lídři pomohli s přijetím technologie. Stručně řečeno, transformace umělé inteligence zní jako příležitost, kterou CIO již nějakou dobu chtěli.

To však nejsou všechny dobré zprávy. Zájem o umělou inteligenci přináší zvýšená očekávání - a výzkum společnosti Gartner naznačuje, že některé z těchto nadějí jsou nepřiměřeně optimistické.

Téměř dvě třetiny (64 %) generálních ředitelů věřily, že rok 2023 byl pro sílu AI průlomový. To byl rok, kdy mnoho CIO bylo zaneprázdněno tím, že mi Gen AI zůstala ve fázi průzkumu a nikde se neblížila produkci. Teď je to podobný příběh. Příběhy produkce Gen AI jsou vzácností, nikoli pravidlem.

Když mluvím s CIO o zkoumání nových technologií, slyším konzistentní příběh o etických obavách, bezpečnostních otázkách a rizicích halucinací. Ano, rádi by prozkoumali generativní umělou inteligenci, ale jejich prioritou jsou datové základy, strategie a rámce.

Bohužel je nepravděpodobné, že by tento opatrný přístup u šéfů rezonoval. Průzkum společnosti Gartner naznačuje, že generální ředitelé věří, že humbuk v technologickém sektoru kolem Gen AI je oprávněný. Až 87 % generálních ředitelů se domnívá, že výhody AI převažují nad riziky.

Tyto nálady budou zvonit na poplach pro CIO, kteří budou požádáni, aby vedli průzkumy Gen AI. Vogel si uvědomuje rozsah výzvy pro IT profesionály.

"Je to frustrující pozice pro CIO a stala se velmi, velmi politickou pozicí pro digitální lídry, protože mají spoustu znalostí. Takže, kdy se obrátí na generální ředitele a řeknou: 'Ne, to se neděje. To není to, co technologie ano,“ říká.

"Mají na to páky? Mají na to sílu? Mají vliv? A v některých případech možná ne, CIO a jsou ve velmi složité politické situaci."

Budování na vašich základech

Digitální lídři však musí reagovat na požadavky na transformaci AI. Rahul Todkar, vedoucí oddělení dat a umělé inteligence na Tripadvisoru, řekl ZDNET, že správný přístup je jasný: nepropadejte panice.

Stejně jako Vogel říká, že umělá inteligence je nejnovější z dlouhé řady technologií řízených digitálních transformací.

"V určitém okamžiku bylo CRM v módě nebo automatizační software," říká. "Zaměření transformace může být nahrazeno jakoukoli technologií, která je v módě. Pamatuji si, když velká data měla transformovat všechno. Nyní humbuk naznačuje, že generativní AI a velké jazykové modely za nás udělají všechno."

Spíše než aby se nechal unášet nadsázkou, Todkar říká, že každý musí získat určitý pohled na rozsah změny."Transformace umělé inteligence je pravdivá, ale nenahrazuje digitální transformaci. Je to vylepšení digitální transformace," říká.

Jako první krok Todkar povzbuzuje své kolegy, aby se zaměřili na případy použití a přemýšleli o tom, jak mohou základy, které vybudovali, podpořit další vlnu změn. "Koneckonců můžete nebo nemusíte AI potřebovat k řízení určitých transformací. Pokud si vezmete call centra, určité provozní oblasti a prodej a marketing, existuje spousta oblastí, kde AI může určitě pomoci," říká.

"Nemusíte však nutně podkopávat to, co jste udělali v digitální transformaci, a zahájit zcela nové cvičení. Na této dřívější práci můžete stavět. Je to jen přirozený vývoj jakékoli transformační agendy. Umělá inteligence je tedy jen prodloužením tohoto úsilí."