Výdaje na umělou inteligenci raketově rostou, což znamená velké změny v oblasti nakupování a zákaznických služeb
Bankovní a maloobchodní sektor vynakládá velké prostředky na umělou inteligenci ve snaze o služby zákazníkům a automatizaci kybernetické bezpečnosti.
Analytická společnost IDC předpovídá, že americké organizace utratí do roku 2025 120 miliard dolarů ročně za systémy umělé inteligence.
Na této úrovni porostou výdaje na umělou inteligenci v letech 2021 až 2025 složenou roční mírou růstu 26,0 %, přičemž USA si z roku 2019 udrží pozici největšího utrácejícího za umělou inteligenci a budou tvořit více než polovinu celosvětových výdajů.
Analytik předpovídá, že maloobchod bude stát v čele umělé inteligence díky investicím do rozšířených agentů zákaznických služeb, odborných nákupních poradců a doporučování produktů. Přibližně 40 % výdajů odvětví na umělou inteligenci bude zaměřeno na tyto dva cíle.
PODÍVEJTE SE: V kybernetické bezpečnosti je kritický nedostatek žen a my s tím musíme něco udělat
Bankovnictví bude druhým největším výdajovým sektorem, protože značky se snaží zlepšit služby zákazníkům prostřednictvím systémů poradců a doporučení, analýzy a vyšetřování podvodů a zabezpečení prostřednictvím systémů pro analýzu a prevenci hrozeb založených na umělé inteligenci.
IDC se zaměřila na 30 případů použití umělé inteligence a předpovídá, že rozšíření agenti zákaznických služeb a doporučování a rozšiřování prodejních procesů budou v roce 2025 společně tvořit 20 % všech výdajů na umělou inteligenci v USA.
Mezi oblasti s vysokým růstem výdajů na umělou inteligenci budou patřit "veřejná bezpečnost a reakce na mimořádné události" a "rozšířené zpracování pojistných událostí". Očekává se, že budou mít CAGR vyšší než 30 %.
Senior manažer výzkumu IDC Mike Glennon vidí před stávajícími společnostmi problémy a velké příležitosti pro nové hráče, protože druhá skupina má menší averzi ke změnám a novým způsobům podnikání.
"Budoucností podnikání je umělá inteligence a ty společnosti, které se dokážou chopit této příležitosti, by se snadno mohly stát novými giganty," poznamenává Glennon.
Na pozadí předpovědí IDC je zrychlená digitalizace maloobchodu v důsledku pandemie, útoky na dodavatelský řetězec softwaru, nárůst státem sponzorovaných hackerských útoků a ransomwaru, tlak na síťové architektury s nulovou důvěrou a pokračující přechod na hybridní cloud, nejčastěji využívající kombinaci AWS, Azure a Googlu.
V uplynulém roce došlo k rekordnímu rizikovému financování startupů v oblasti umělé inteligence a také k několika velkým a strategickým akvizicím společností Google a Microsoft s cílem zlepšit možnosti automatizace kybernetické bezpečnosti pro zákazníky s více cloudy.
Zpráva společnosti McKinsey State of AI 2021 zjistila, že organizace, které mají vyšší výnosy z výdajů na umělou inteligenci, využívají cloud mnohem více než ty, které mají nižší návratnost investic do umělé inteligence: 64 % "vysoce výkonných" společností v oblasti umělé inteligence provozovalo pracovní zátěže umělé inteligence ve veřejném nebo hybridním cloudu, zatímco cloud používalo pouze 44 % společností mimo tuto kategorii.