Společnost Microsoft uvádí na trh dva nové Copiloty a přidává k nim AI-guidance pro servis a prodej
Noví Copilots dokážou automaticky vyvolat odpovědi na konverzaci v call centru nebo připravit dokument s informacemi o prodejní schůzce s podrobnostmi o zákaznících.
Středobodem podnikání společnosti Microsoft v roce 2023 bylo rozvinutí jejího softwaru Copilot v mnoha podobách, naposledy Microsoft 365 Copilot pro sadu produktivity a Dynamics 365 Copilot pro funkce plánování podnikových zdrojů.
Ve středu na Ignite, své výroční vývojářské konferenci, Microsoft představil dva nové Copiloty - Copilot for Service a Copilot for Sales.
Aplikace Copilot for Service se integruje s aplikacemi pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a aplikacemi kontaktních nebo call center - včetně Salesforce, ServiceNow a Zendesk - a poskytuje „návod“, řekl Microsoft. Program lze trénovat tak, aby získával odpovědi ze znalostní báze společnosti az úložišť aplikací CRM a kontaktních center.
Výsledky, řekl Microsoft, jsou „odpovědi a zdroje řízené umělou inteligencí přizpůsobené pro každý problém a konverzaci zákazníka“.
Další přizpůsobení funkcí umožňuje Copilot Studio, vývojová aplikace, která byla rovněž představena na Ignite.
Aplikace Service, jejíž dostupnost se očekává „začátkem roku 2024“, má cenu 50 USD za uživatele a měsíc.
Druhá aplikace, Copilot for Sales, je „evolucí“ programu představeného pro Dynamics 365 letos v létě s názvem Sales Copilot. Mezi vylepšení programu patří integrace s Microsoft Word.
„Prodejci mohou Copilota vyzvat, aby v aplikaci Microsoft Word vytvořil stručnou přípravu na schůzku, do které budou automaticky vyplněny informace o zákaznících, jako je souhrnný účet a příležitost, jména a tituly účastníků schůzky, otevřené úkoly, zvýraznění z posledních schůzek a e-mailová vlákna a další,“ řekl Microsoft.
Další integrace je s Microsoft Teams, která „může zobrazit akční položky a úkoly, klíčové ukazatele výkonu konverzace (KPI) a klíčová slova prodeje.
Copilot for Sales má stejné ceny a dostupnost jako služba.
Aplikace Service i Sales jsou součástí Microsoft 365 Copilot.
Kromě služeb a prodeje společnost Microsoft oznámila další funkce pro Dynamics 365. Například v Dynamics 365 Sales získává pro prodejce funkci „použít přirozený jazyk nebo předem připravené výzvy k získání rychlého porozumění zákazníkům, dohodám, schůzkám“. , předpověď a další,“ uvedl Microsoft.
Rozšíření Dynamics 365 Customer Insights umožňuje prodejci využít generativní umělou inteligenci k vytvoření automatického „souhrnu profilu zákazníka“, který poskytuje „demografická, transakční, behaviorální a analytická data,“ uvedl Microsoft.
Microsoft zaznamenává velký růst v oblasti generativní AI, včetně GitHub Copilot, řekl minulý měsíc Wall Street CEO Satya Nadella. Počet zákazníků platících za jeho software GitHub Copilot vzrostl v září o 40 % oproti předchozímu čtvrtletí.
"Máme více než 1 milion placených uživatelů Copilot ve více než 37 000 organizacích, které si předplatily Copilot pro podnikání," řekl Nadella, "s výrazným tahem mimo Spojené státy."
Programy Copilot jsou součástí partnerství společnosti s AI startupem OpenAI, do kterého Microsoft investoval 11 miliard dolarů, aby zajistil exkluzivní práva na programy jako ChatGPT a GPT-4.
Také na Ignite Microsoft zdůraznil novou výpočetní infrastrukturu pro svou cloudovou službu Azure optimalizovanou pro generativní AI. Společnost představila své první vlastní čipy pro běh AI, Azure Maia 100, a také svůj vůbec první vlastní cloudový mikroprocesor Azure Cobalt 100.