Apple a Samsung odhalují skutečnou výzvu Microsoftu v oblasti umělé inteligence (Tip: Rýmuje se to s krachem)

Které značce telefonů nejvíce důvěřujete? Co třeba tablety? Notebooky? televizory? Dobře, komu AI budete v budoucnu věřit? A bude ti to vůbec jedno?

Všichni bloudíme světem a hledáme něco, na co bychom se mohli spolehnout.

Někdo taky.

Lidé a věci nás zklamali, a tak často jsou to lidé, kteří vytvořili věci, které podněcují většinu zklamání.

Takže jsme dojemně zavázáni, když najdeme lidi (nebo věci), kteří nějakým způsobem dodrží své sliby a plní.

Jsem hnán do takové hloubky úvah, protože jsem právě četl pojednání o loajalitě. Tedy méně pojednání a spíše poměrně rozsáhlý výzkumný projekt, který zkoumal koncept loajality ke značce.

Marketingová konzultační společnost Brand Keys provádí tento průzkum každý rok, aby zjistila, které značky inspirují emocionální závazky u obtěžovaných a opuštěných a které ne.

Loajální výsada

Letošní verze nabízí několik podnětných postřehů.

Robert Passikoff, zakladatel a prezident Brand Keys, to vyjádřil takto: „Letošní seznam dokazuje, že splnění nebo překonání očekávání spotřebitelů umožňuje značkám přeměnit podíl na trhu a loajalitu na kategorii a dominantní postavení na trhu. tak ohromující ekonomická síla, že jejich schopnost naplnit očekávání je činí mnohem silnějšími než samotné všeobecné povědomí."

Je těžké pravidelně plnit očekávání. Lidé jsou v dnešní době tak nároční. A díky slávě sociálních médií jsou všichni tak emocionální. Aktualizace: Lidé byli vždy tak emotivní, ale dnes mají více odbytišť, kde se mohou vybít, a více možností mezi konkurenčními značkami.

Prosím, zaváděj se mnou mezi těmi obřími, značkami, které by tví rodiče chtěli, aby sis vzal.

Která značka je mezi chytrými telefony věrnostním předmětem číslo jedna? Jablko. A co sluchátka? Apple také. A která značka vzbuzuje nejhlubší věrnost, pokud jde o notebooky? Proč, ne Apple. Je to Samsung.

A v tabletech je to zase Apple. A co ploché televizory? Vítejte znovu, Samsung.

Kam společnost Microsoft a já?

Naskenoval jsem seznam vítězů a nenašel jsem jedno jméno: Microsoft.

Zpočátku jsem se nemohl rozhodnout, zda mi to přišlo divné nebo ne. Microsoft za posledních pár let dokázal relativní zázraky ve změně svého image z lehce opovrženíhodného na překvapivě sympatický.

Přesto, když se podívám na značku, která ve videochatu inspiruje většinu loajality spotřebitelů, vidím Zoom, ne Microsoft Teams. A potřeboval jsem se vůbec podívat na značku, která si získává srdce ve vyhledávání? Měl jsem, ale opravdu neměl. Je to Google.

To mě přirozeně přimělo přemýšlet o umělé inteligenci.

Microsoft skočil na AI jako hladovějící tygr na cokoli, co obsahuje maso. OpenAI to vzalo do téměř neslušně láskyplného objetí.

Ale jak se budoucnost odvíjí - velmi rychle - bude v AI existovat koncept, jako je věrnost značce? Rozhodnou se lidé důvěřovat AI jedné společnosti více než jiné?

Podnítí Microsoft ve skutečnosti největší věrnost AI, stejně jako Apple a Samsung ovládly tolik kategorií, ve kterých Microsoft pokulhával?

Společnosti jako Apple a Samsung udělaly pár věcí správně - že? Vytvářeli produkty, které zvedly náladu. Prezentovali je způsoby, které lákaly k pocitům, spíše než aby byly zahlceny rysy.

Může Microsoft udělat totéž s AI? Dokáže přimět lidi, aby se aktivně rozhodli a zůstali u toho?

Malý prvek této otázky se může točit kolem toho, zda partnerství společnosti se Samem Altmanem a jeho skupinou bratrů a sester zvyšuje podíl Bingu na trhu.

Zdá se, že tomu tak nemusí být - zatím - i když Microsoft není nabízenými daty nadšený.

AI uvnitř?

Ale jak Samsung propaguje AI ve svých nejnovějších telefonech Galaxy a Apple začíná přemýšlet o AI, no - kdo ví? -- Přenese se neustálá dominance Googlu ve vyhledávání na nabídky AI?

Nebo možná téměř neslušná agrese Microsoftu v AI přiměla zvídavé mysli k přesvědčení, že společnost není pouze v čele, ale je již nejdůvěryhodnější?

Nejvíc záleží možná na tom, zda se lidé budou starat o to, odkud jejich AI pochází. Bude nějaká značka v AI ekvivalentem Intel Inside? Píšu to, když se objevilo slovo, že většina renomovaných zpravodajských webů ve skutečnosti blokuje škrabky AI.

Zbývá zjistit, zda to pro někoho vůbec něco změní - nebo skutečně, jak by to mohlo ovlivnit způsob, jakým uvažujeme o světě a žijeme své životy.

Sotva se mohu dočkat dalšího výzkumu Brand Keys, který se pokouší hledat věrnost spotřebitelů v AI.

Zajímalo by mě, kde to může ležet.