Hranice mezi občanskými vývojáři a IT profesionály je stále nejasnější - je to problém?

Kde končí profesní rozvoj a začíná rozvoj občanů? Bezpečnost a efektivita vaší organizace jsou na řadě.

Nedávný průzkum mezi 500 řediteli IT ukazuje, že 56 % z nich vidí rozvoj občanů - vytváření aplikací mimo formální IT kanály - jako jednu ze svých hlavních priorit. Téměř dva z pěti, 38 %, zahájili program rozvoje občanů právě letos.

Téměř dvě třetiny, 65 %, tvrdí, že rozvoj občanů pomůže snížit nevyřízené IT a 63 % říká, že pomůže zkrátit dobu dokončení procesu, podle průzkumu zveřejněného společností Kissflow. Lidé, kteří nyní vytvářejí své vlastní aplikace, pocházejí z provozu (30 %), lidských zdrojů (28 %) a marketingu (20 %), uvádí průzkum.

Kde končí profesní rozvoj a začíná rozvoj občanů? Linka je stále více rozmazaná, shodují se odborníci.

„Firemní uživatelé stále více přebírají vlastní vývoj aplikací prostřednictvím platforem bez kódu a platforem s nízkým kódem, které jim umožňují vytvářet aplikace, aniž by potřebovali hluboké technické dovednosti,“ řekla ZDNet Marinela Profi, strategická poradkyně pro AI ve společnosti SAS. "Platformy jako tyto umožňují podnikovým uživatelům vytvářet vlastní řešení, automatizovat pracovní postupy a zefektivňovat procesy, které byly dříve doménou vývojářů."

Pro některé společnosti může být předání klíčů k vývoji aplikací firemním uživatelům záležitostí obchodní nutnosti. "Před časem jsme narazili na významnou překážku při změně CRM systému," komentoval Gary Hemming, majitel a finanční ředitel ABC Finance. "Nemohli jsme čekat na IT pracovníky nebo vývojáře kvůli krátkým termínům a zvyšujícím se nákladům."

Aby se aplikace pohybovaly rychleji, členové finančního týmu v ABC se „rozhodli vytvořit svá vlastní řešení využívající nástroje bez kódu,“ řekl Hemming. „Automatizovali opakující se operace, jako je ruční zadávání dat a vytváření sestav, což zkrátilo hodiny práce na minuty. Zlepšilo to naši produktivitu o 25 % a umožnilo nám zavádět změny během dní, což dříve trvalo týdny.“
Tento posun „je o praktickém řešení problémů, nejen o zmocnění technologií,“ řekl Hemming. "Náš tým nechtěl být najednou vývojáři - prostě potřebovali rychlejší řešení obchodních problémů. Když jsou tradiční vývojové časové rámce nebo rozpočty příliš napjaté, jednotlivci v terénu často vědí, co je potřeba, a dokážou to dodat rychleji pomocí těchto nových Také to mělo neočekávaný dopad na morálku - zaměstnanci se cítí posíleni, když vidí, že jejich úsilí přímo zvyšuje efektivitu.“

Vývojáři Citizen se setkávají snad s každým odvětvím. „Vývojářské týmy po celém světě čelí omezením, což znamená, že společnosti mají obecně mnohem méně vývojářských zdrojů, se kterými mohou pracovat,“ řekl ZDNet Savinay Berry, CTO a vedoucí strategie a technologie ve Vonage. „Rozhraní API s nízkým a žádným kódem nabízejí cenný nástroj pro týmy s omezenými zdroji a různými sadami dovedností, které urychlí inovační proces.“

S takovými API mohou „ne IT profesionálové, jako jsou mladší produktoví manažeři nebo obchodní analytici, vyvinout základní prototyp a rozšířit tak počet lidí v organizaci, kteří mohou vytvářet aplikace nebo softwarové systémy,“ dodal Berry.

Jiní průmysloví pozorovatelé však tvrdí, že občanský rozvoj je stále v plenkách - nízkokódové a nekódové přístupy vyžadují změnu samotného konceptu vývojáře.

„Právě teď nevidíme, že by se firemní uživatelé pustili do rozsáhlého vývoje aplikací, který tradičně provádějí profesionální vývojáři,“ řekl Cory Chaplin, vedoucí oddělení technologií a zkušeností společnosti West Monroe. "Nejprve je důležité si ujasnit, co vývoj aplikací znamená."

Například „vytváření složitého softwaru nebo aplikací na podnikové úrovni se mezi podnikovými uživateli ve velkém neděje,“ dodal Chaplin. "Určitě však došlo k velkému nárůstu v používání nástrojů pro vědu o občanských datech a analytických nástrojů. Také jsme svědky experimentů jednotlivců s generativní AI a novějšími, uživatelsky přívětivějšími nástroji. I když firemní uživatelé nevytvářejí aplikace na podnikové úrovni, využívají nástroje, které usnadňují složité procesy.“

Překážky stále brání koncovým uživatelům vytvářet a zavádět vlastní aplikace. Pro začátek existuje křivka učení, „dokonce i se zjednodušenými nástroji s nízkým a žádným kódem,“ řekl Berry. "Firemní uživatelé mohou mít problémy se složitější logikou nebo integrací různých zdrojů dat, což stále vyžaduje určité technické know-how."

"Složitost požadavků může být skličující," řekl Profi. "Obchodní potřeby často zahrnují složité procesy a integrace, které přesahují možnosti nástrojů s malým množstvím kódu. Netechnické aplikace vytvořené obchodními uživateli mohou postrádat robustnost a škálovatelnost potřebnou pro rozsáhlejší celopodnikové nasazení. Bez technické odbornosti by obchodní uživatelé narážejí na problémy při zajišťování bezpečnosti aplikací, v souladu s datovými předpisy a v souladu s firemními politikami."

To vyžaduje efektivní spolupráci „mezi podnikovými uživateli a IT nebo vývojáři, abychom se vyhnuli problémům, jako je stínové IT, které může vytvářet bezpečnostní rizika a neefektivitu,“ dodal Profi. "Řešení výzev, jako jsou tyto, zahrnuje nabídku pokročilejších nástrojů, lepší školení a podporu silnější spolupráce mezi technickými a netechnickými týmy."

Dalším problémem je zabezpečení, „protože jakékoli aplikace postavené mimo dohled IT mohou společnosti vystavit zranitelnosti,“ řekl Berry. "Kromě toho, zajištění toho, aby tyto aplikace byly škálovatelné a mohly se hladce integrovat se stávajícími podnikovými systémy, zůstává výzvou, protože zde pravděpodobně stále hraje roli spolupráce s IT odděleními."

Na obzoru je také generativní AI, která slibuje zásadní urychlení vývoje aplikací pro občany. „Díky nástrojům podporovaným umělou inteligencí mohou firemní uživatelé s minimálními technickými dovednostmi vytvářet aplikace včetně veřejně přístupných webových stránek, základních online tržišť, mobilních aplikací, virtuálních asistentů, hlasových agentů a chatbotů, abychom jmenovali alespoň některé,“ řekl Berry.

U sofistikovanějších projektů „AI může těmto uživatelům pomoci při generování kódu, navrhování funkcí nebo dokonce plně automatizaci částí procesu vytváření aplikací, čímž se drasticky zkracuje čas a technické znalosti potřebné k vývoji aplikací,“ pokračoval Berry. "V budoucnu pravděpodobně uvidíme kopiloty AI, kteří provedou uživatele celým vývojovým procesem, od nápadu až po nasazení."

Vzhledem k relativní jednoduchosti aplikací pro rozvoj občanů nemusí být software pro určité situace ani potřeba, řekl Chaplin. "Cokoli, co podnikový uživatel vytvoří, se obvykle provádí prostřednictvím platforem s nízkým nebo žádným kódem, které se ze své podstaty snáze používají, ale často mají omezenou hloubku a funkčnost. V mnoha případech není skutečná potřeba, aby koncoví uživatelé vytvářet aplikace samy, protože problém lze vyřešit různými způsoby.“

Mnoho organizací „je stále pochopitelně opatrné ohledně tohoto divokého, divokého západu podnikových uživatelů, kteří vytvářejí své vlastní aplikace,“ řekl Chaplin. „Pokud jde o věci, jako je analýza a analytika občanských dat, je to trochu sladěnější, protože jsou to jejich vlastní data a oni chápou, jak je interpretovat. Dokonce i generativní umělá inteligence je stále tak nová, že ještě není plně přijata. stigmatu - mnoho IT a technologických týmů nemá zájem o to, aby obchodní uživatelé vzali tyto věci do svých rukou.“