Jak mi AI Bard od Googlu pomohl vyřešit technický problém Gmailu

Jistě, mohl jsem problém vyřešit sám - nebo zavoláním podpory Google. Ale obrátit se na Barda mi ušetřilo čas a frustraci.

Náš příběh začíná tím, že moje žena aktualizuje své heslo Google. Dostala upozornění ze svého iPhonu, že její heslo mohlo být prozrazeno.

Abychom byli spravedliví, používáme vícefaktorovou autentizaci - takže pouhé prolomení hesla pravděpodobně k ohrožení jejího účtu nestačí, ale je náležitě opatrná a své heslo Google si okamžitě změnila.

Během několika příštích hodin se znovu přihlásila do svých různých služeb a všechno fungovalo... kromě Gmailu. Každý používáme své spotřebitelské účty Gmail jako naše primární centra, ale naše firemní firemní e-maily se rozesílají prostřednictvím firemního účtu Google Workspace Enterprise.

Najednou se její pracovní e-mail vrátil. Ten můj stále fungoval dobře.

Ještě jsme nevěděli, že problém má něco společného s jejím propojením mezi jejími účty, ale věděli jsme, že musíme otestovat všechny možné permutace. Začali jsme tedy s odstraňováním problémů.

Nejprve se přihlásila přímo do svého firemního účtu Gmail a odeslala z něj e-mail. Ta zpráva prošla v pohodě. Poté otestovala odeslání e-mailu ze svého účtu @gmail.com na účet outlook.com, aby přinutila systém odeslat mimo infrastrukturu Google, a to proběhlo v pořádku.

Tyto dva testy nám řekly, že samotné nativní e-mailové adresy odeslané z jejich nativních účtů byly funkční.

Poté jsme testovali odeslání zprávy na Outlook.com z jejího firemního účtu Gmail, když byla přihlášena ke svému spotřebitelskému účtu Gmail, a to se nezdařilo. Ve skutečnosti se jakákoli zpráva odeslaná z jejího firemního účtu Gmail, když byla přihlášena ke spotřebitelskému účtu, vrátila zpět.

To nám sdělilo, že propojení mezi jejím spotřebitelským centrem účtů Gmail a firemním účtem Google Workspace již nefunguje.

Toto propojení účtů se ovládá na kartě Nastavení v Gmailu. Alternativní e-mailové adresy jsem prostřednictvím Gmailu nastavil již mnohokrát. Uděláte to takto: V účtu Gmail stisknete malou ikonu ozubeného kola, poté přejděte na kartu Účty a import, přejděte dolů na Odeslat poštu jako a buď upravte existující e-mailové propojení, nebo stiskněte Přidat další e-mailovou adresu . Vložíte SMTP server (smtp.gmail.com), nastavíte port na 587, nastavíte protokol na TLS, zadáte uživatelské jméno a heslo a jste zlatí.

Až na to, že ne tolik.

Snažil jsem se nakonfigurovat její firemní e-mailovou adresu a heslo, ale došlo k chybě ověření. Tato e-mailová adresa a heslo se nezměnily, takže proč došlo k chybě, bylo záhadou. Ale dobře. Vyzkoušel jsem její spotřebitelskou e-mailovou adresu Gmail a nové heslo zaznamenalo další chybu ověření.

V tuto chvíli jsem přemýšlel o tom, že zavolám na podporu Google. Pokud máte podnikový účet, podpora Google je ve skutečnosti docela dobrá. Jenže to trvá velmi, velmi dlouho a nechtělo se mi celý sobotní večer věnovat sezení u telefonu.

Tak jsem si pomyslel: "A co Google Bard?" Koneckonců, pokud nějaká umělá inteligence může pomoci diagnostikovat technický problém Googlu, bude to umělá inteligence Googlu.

První věc, kterou jsem udělal, bylo vysvětlit situaci Bardovi. Začal jsem s:

Provozuji účet Google Workspace Enterprise. Jedna z mých uživatelek léta používala svůj spotřebitelský gmailový účet k odesílání e-mailů přes Workspace pomocí názvu firemní domény. To fungovalo dobře až do včerejška, kdy si změnila heslo spotřebitelského účtu Gmail.

Dále jsem vysvětlil:

Má dvě e-mailové adresy: firemní účet směrovaný přes Workspace a její spotřebitelský účet gmail. Včera si změnila heslo Google. Je schopna se v pohodě přihlásit ke svému spotřebitelskému gmailu i firemnímu účtu. Ale dostává chyby při odesílání pošty jako její firemní identity prostřednictvím spotřebitelského rozhraní Gmailu.

Tato dvě prohlášení připravila půdu pro problém s technickou podporou, který jsem měl. Pak jsem byl konkrétnější:

Náš problém je však na kartě Účty a import jejího rozhraní Gmailu @gmail.com. Když se pokusím aktualizovat její přihlašovací údaje, aby mohla posílat poštu přes server smtp, dostává chyby hesla.

V tomto okamžiku mi Bard dal seznam doporučení. Ten, který vyčníval, byl tento:

Ujistěte se, že používá správné uživatelské jméno a heslo. Uživatelské jméno a heslo pro server SMTP jsou stejné jako uživatelské jméno a heslo pro její účet Google Workspace.

Než jsem mluvil s Bardem, nebyl jsem si tím jistý. Než jsem zařadil AI, vyzkoušel jsem jak její spotřebitelský účet Gmail s jejím novým spotřebitelským heslem, tak její firemní účet s firemním heslem, protože jsem nevěděl, které z nich se v tomto konfiguračním poli očekává.

V podstatě jsem si nebyl jistý, zda tento konfigurační dialog vlastní Workspace nebo spotřebitelské rozhraní Gmailu. Bardova odpověď eliminovala jednu proměnnou a teď jsem věděl, že to měl být její firemní účet.

Znovu jsem zkusil použít její firemní účet a heslo a stále jsem dostával chybu. Tak jsem to řekl Bardovi. Bard mi doporučil, abych znovu zkontroloval všechna uživatelská jména a hesla k jejím účtům (už jsem to udělal) a zkusil znovu vytvořit připojení na kartě Účty a importy.

To mě nenapadlo, tak jsem smazal její připojení k účtu Workspace a znovu ho vytvořil. Znovu jsem použil její uživatelské jméno a heslo Workspace a znovu jsem dostal chybu ověřování. Bylo to odlišné od předchozí zprávy, tak jsem řekl Bardovi:

Zkusil jsem to a dostal jsem toto: Autentizace selhala. Zkontrolujte prosím své uživatelské jméno/heslo. Server vrátil chybu: "534-5.7.9 Je vyžadováno heslo pro konkrétní aplikaci. Další informace naleznete na adrese 534 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor t3-xxxxx.37 - gsmtp, kód: 534 "

Bard mi řekl, že budu muset použít heslo pro konkrétní aplikaci, a pak o nich šel do hloubky. Jen stručně, hesla pro konkrétní aplikaci jsou hesla přidělená pouze pro jednorázové použití v konkrétní aplikaci. Bardova poměrně dlouhá promluva byla trochu AI-splaining, které jsem vlastně nepotřeboval, protože jsem dříve používal hesla aplikací. Ale měl jsem otázku:

Děláme to z jejího spotřebitelského účtu Gmail nebo z jejího účtu Workspace?

Bard odpověděla, že potřebuji nastavit heslo aplikace z jejího účtu Google Workspace, a poskytla podrobné vysvětlení, jak to udělat. Bard řekl, že musím pro toto připojení vytvořit nový a vložit ho do dialogového okna s heslem.

Postupoval jsem podle těchto kroků, vytvořil jsem heslo pro konkrétní aplikaci, zapojil jsem ho do nového účtu, který jsem nastavoval na kartě Účty a import, a fungovalo to. Všichni jsme byli připraveni.

Jakou hodnotu zde má AI?

Protože jsem udělal spoustu konfigurační práce s Gmailem a Workspace, nepochybně jsem to mohl nastavit sám. Jen mi to mohlo trvat déle, s mnohem více pokusy a omyly - a frustrace.

Mohl jsem také zavolat na technickou podporu Google. Jsem si jistý, že by mi pomohli to zjistit, ale nikdy jsem s nimi netelefonoval dříve než za dvě hodiny, a jak jsem řekl, chtěl jsem svůj sobotní večer.

Mluvit s Bardem bylo zábavné a snadné. Není to tak intuitivní ve svých reakcích jako ChatGPT Plus s GPT-4, ale Bard pracuje na tento druh problémů. Musel jsem to několikrát řídit a musel jsem čekat, až to vyvrhne spoustu návrhů, které byly obchodováním s akciemi každého juniorského pracovníka technické podpory na planetě (tj. „Zkus to z jiného počítače“).

Ale Bard mi pomohl vyřešit problém a trvalo to 20 minut. Umělá inteligence nejen odpověděla na mé otázky, ale poskytla mi podrobné pokyny, což mi ušetřilo trochu času hledáním, jak udělat některé věci, které je třeba udělat.

Hádám, že by mi trvalo asi dvě hodiny, než bych tento problém vyřešil sám, se spoustou pokusů a omylů. Pravděpodobně by to také trvalo asi dvě hodiny (nebo více) sezení na telefonu s technickou podporou Google. Ale místo toho jsem byl hotový a připravený na nějakou zábavu za méně než půl hodiny.

Moje žena měla zpět svůj e-mail. Vrátila se mi noc. A máme z toho tento příběh. Celkově jednoznačná win-win-win.

Až budete mít příště trochu problém s technickou podporou, neváhejte se zeptat svého nejbližšího přítele AI. Možná nedostanete dobrou odpověď, nebo ano. Ale určitě je to snadné vyzkoušet a mělo by to být něco, co byste měli mít v tašce.

Moje každodenní aktualizace projektu můžete sledovat na sociálních sítích. Nezapomeňte se přihlásit k odběru mého týdenního zpravodaje na Substacku a sledovat mě na Twitteru na @DavidGewirtz, na Facebooku na Facebook.com/DavidGewirtz, na Instagramu na Instagram.com/DavidGewirtz a na YouTube na YouTube.com/DavidGewirtzTV.