Google spouští Bot-in-a-Box, aby podpořil konverzační umělou inteligenci

Nová funkce od Google Cloud usnadňuje podnikům spouštění chatbotů pomocí častých dotazů stávajících zákazníků.

Technologie konverzační umělé inteligence se rychle vyvíjí a částečně díky pandemii ji zákazníci ochotně přijali. I tak může být pro podniky obtížné začít s takovými nástroji, tvrdí Google. Aby to bylo jednodušší, technologický gigant spouští to, co nazývá "Bot-in-a-Box".

• Umělá inteligence se učí odmlouvat. Jak to mění zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost.

Nová funkce je součástí služby Google Business Messages, služby konverzačních zpráv, která organizacím umožňuje spojit se s lidmi prostřednictvím vyhledávání Google, Map Google nebo jejich vlastních obchodních kanálů. Společnost Albertsons například využila Business Messages ke sdílení informací se zákazníky o podávání vakcín. Předpokládejme, že někdo hledal na Googlu Safeway (společnost Albertson's). V takovém případě by mohli použít tlačítko "zpráva" ve Vyhledávání Google, aby získali informace, jako je dostupnost vakcíny a způsob rezervace schůzky.

Nová funkce Bot-in-a-Box umožňuje podnikům spustit chatbota s existujícím dokumentem s nejčastějšími dotazy zákazníků, ať už z webové stránky nebo z interního dokumentu, aby byla služba jednoduchá. Tato funkce využívá technologii Dialogflow společnosti Google k vytváření chatbotů, kteří dokážou automaticky porozumět otázkám zákazníků a reagovat na ně, aniž by museli psát jakýkoli kód.