Důvěra v ChatGPT kolísá uprostřed plagiátorství a bezpečnostních obav
Nová zpráva odhaluje největší výčitky uživatelů ohledně populárního chatbota s umělou inteligencí.
ChatGPT se podle předchozích zpráv stal hlavním nástrojem produktivity mnoha svých uživatelů, zejména mileniálů. Ale jak se téma umělé inteligence stává populárnější, rostou obavy o její bezpečnost a důvěryhodnost. Pro ChatGPT byly tyto dva faktory spolu se spolehlivostí uživateli považovány za největší slabiny.
Zpráva pochází od HundredX, společnosti poskytující informace o spotřebitelích, která analyzovala zkušenosti uživatelů ChatGPT ve srovnání s těmi, které byly získány z více než 50 000 jednotlivých zpětných vazeb o více než 70 ostřílených nástrojích produktivity. Mezi tyto přední nástroje produktivity patří DocuSign, Microsoft Office, Zoom, Google Workspace, Adobe a Slack.
Výsledky ChatGPT nebyly špatné. Spokojenost uživatelů je nadprůměrná, i když ne nejlepší ve své třídě, díky čemuž ChatGPT získává skóre Net Promoter Score (NPS) 30 ze 100. Záměr uživatele byl také docela pozitivní, protože 40 % prvních uživatelů uvedlo, že plánují používat nástroj více než v příštích 12 měsících, zatímco pouze 10 % uvedlo, že jej budou používat méně, což signalizuje pokračující růst.
„Klíčem k řešení obav spotřebitelů ohledně umělé inteligence je, aby značka implementovala nějakou formu mechanismu pro čištění a prověřování dat pro aplikace,“ říká Rob Pace, zakladatel a generální ředitel společnosti HundredX. "Pokud ChatGPT dokáže účinně odfiltrovat falešný obsah, například vytvořený roboty, pak by se skóre spolehlivosti mělo smysluplně zvýšit. Například NPR má NPS o 35 bodů vyšší než průměrní mediální konkurenti z velké části díky několika "kvalitě" související skóre, jako je spolehlivost a důvěra."
Silnými stránkami ChatGPT ve srovnání s průmyslovým průměrem z populárních nástrojů produktivity jsou snadné použití, výkon a hodnota. Tento úspěch vedl k OpenAI, společnosti, která vytvořila chatbota AI a zpřístupnila pluginy a API pro podniky, které chtějí začlenit svou technologii do svých obchodních modelů.
Když však uživatelé popsali největší problémy s ChatGPT, vynikly tři: spolehlivost, bezpečnost a důvěra. Ve srovnání s jiným softwarem pro produktivitu vedl ChatGPT negativní sentiment ohledně důvěry a bezpečnosti, protože ilustrativní komentáře od různých uživatelů jej nazvaly „příliš snadné pro lidi k plagiátorství“ a „moji studenti to používají k podvádění při úkolech“.
"Na jedné straně může být vložení ChatGPT do stávajících modelů obrovskou příležitostí, protože by mělo eliminovat několik klíčových problémů souvisejících se spolehlivostí," řekl Pace ZDNET. „Pokud například moje nástroje Microsoft Office dokážou analyzovat moje vlastní data, aby zvýšily produktivitu a ušetřily čas v opevněné zahradě, které věřím, několik obav o soukromí se vytratí. To je pravděpodobně důvod, proč Microsoft a ChatGPT věří, že budou moci účtovat dalších 30 USD za měsíc na uživatele - ohromující suma peněz.“
Studie provedená serverem Cryptomaniaks.com v březnu varovala před rostoucí nedůvěrou k chatbotům s umělou inteligencí, jako je ChatGPT, a vysvětlila, že Google hledá „Je ChatGPT bezpečný?“ od spuštění robota v listopadu vzrostl o 614 %.
„Vzhledem k tomu, že technologie umělé inteligence, jako je ChatGPT, stále postupuje a integruje se do našeho každodenního života, je životně důležité zabývat se bezpečnostními problémy, které se objevují,“ říká mluvčí CryptoManiaks. "Tento nárůst vyhledávání zdůrazňuje potřebu většího veřejného vzdělávání a transparentnosti v oblasti systémů umělé inteligence a jejich potenciálních rizik."
Ale kdo jsou lidé upřednostňující ChatGPT, nedůvěru a nespolehlivost stranou? Podle zprávy HundredX je více než 35 % uživatelů, kteří budou pravděpodobně nadále používat a propagovat ChatGPT, mladších 40 let, zatímco pouze 24 % uživatelů je starších 40 let.
„To, jak ChatGPT přistupuje k prvotní zpětné vazbě zákazníků, bude hrát obrovskou roli nejen v tom, jak bude vnímána, ale také v jejím dopadu na společnost,“ dodal Pace.