73 % spotřebitelů důvěřuje tomu, co po nás chce generativní AI vidět
Většina spotřebitelů, kteří chtějí používat generativní umělou inteligenci k úspoře úsilí a času, důvěřuje obsahu vytvořenému takovými nástroji, včetně ChatGPT.
73 % spotřebitelů, kteří chtějí využívat generativní umělou inteligenci (AI), aby ušetřili námahu a čas, důvěřují obsahu vytvořenému takovými nástroji, přičemž uživatelé v Norsku a Singapuru patří mezi nejvíce důvěřující a nejméně důvěřiví.
Podle průzkumu, který se dotazoval 10 000 respondentů na 13 trzích, včetně Austrálie, Japonska, Švédska, USA a Spojeného království, z 51 %, o něco více než polovina věděla o nejnovějších generativních trendech umělé inteligence a prozkoumala dostupné nástroje. Zjištění zveřejnil Capgemini Research Institute, který provedl studii pro analýzu vyhledávání mezi dubnem 2022 a březnem 2023 a také pro sociální analýzu od října 2022 do dubna 2023.
Přibližně 52 % používá generativní nástroje umělé inteligence ke generování obsahu, jako jsou e-maily a eseje, zatímco 28 % využívá technologii pro brainstorming a 23 % používá nástroje ke shromažďování obecných informací o řadě témat, včetně vědy, historie a technologie.
Nejoblíbenější jsou chatboti, které používá 15 % respondentů, kteří využívají generativní nástroje umělé inteligence několikrát týdně, následují hry, jako jsou generativní herní studia nebo aplikace s umělou inteligencí, které využívá 11 % respondentů.
Capgemini dále poznamenal, že umělá inteligence s postavami z anime byla oblíbená mezi respondenty v Asii a Tichomoří a Kanadě, ale uživatelé zde vyjádřili opatrnost ohledně používání generativní umělé inteligence kvůli nesprávným nebo nepřesným výsledkům.
Celkově byla důvěra v obsah generovaný takovými nástroji nejvyšší v Norsku se 79 %, následuje 75 % ve Španělsku. Nejnižší úroveň důvěry byla v Singapuru a Německu, a to 70 % na každém z trhů.
Společnost Capgemini přisoudila vysokou úroveň důvěry pravděpodobně zvýšené efektivitě generované těmito nástroji a také dostupnosti personalizovaného obsahu ve „formátu připraveném k použití“, zejména pro úkoly, jako je kódování softwaru a tvorba multimédií.
„Nástroje, jako je ChatGPT, reagují na výzvy uživatelů jasným, snadno srozumitelným způsobem a je možné, že spotřebitelé srovnávají tuto jasnost s přesností,“ uvádí zpráva. "Populární generativní aplikace umělé inteligence, jako je ChatGPT, jsou dále podporovány renomovanými technologickými firmami, jako jsou Microsoft a Alphabet, jejichž doporučení také zvyšují úroveň důvěry spotřebitelů."
Více než polovina, 53 % celosvětově, uvedla, že důvěřuje generativní umělé inteligenci, která jim pomůže s finančním plánováním. Mezi nástroje v tomto prostoru patří Alpha, která je poháněna OpenAI GPT-4, a FinChat, také poháněný ChatGPT.
Kromě toho 67 % uvedlo, že by mohli mít prospěch z přijímání lékařských diagnóz a rad od generativní umělé inteligence, a dalších 63 % nadšených z možnosti generativní umělé inteligence podporující přesnější a účinnější objevování léků. Přibližně 66 % by hledalo generativní rady založené na umělé inteligenci pro osobní vztahy nebo životní a kariérní plány.
Necelá polovina z 49 % uvedla, že se nezajímají o možnost využití generativní umělé inteligence k vytváření falešných zpráv. Pouhých 34 % se obávalo phishingových útoků, zatímco 33 % vyjádřilo obavy z problémů s autorskými právy a ještě nižších 27 % se obávalo použití generativních nástrojů umělé inteligence ke kopírování návrhů produktů konkurence.
"Povědomí o generativní umělé inteligenci mezi spotřebiteli na celém světě je pozoruhodné a míra přijetí byla masivní. Přesto je pochopení toho, jak tato technologie funguje a související rizika, stále velmi nízké," řekl Niraj Parihar, generální ředitel společnosti Capgemini pro postřehy a data po celém světě. obchodní linie. „Přestože je regulace kritická, obchodní a technologičtí partneři také hrají důležitou roli při poskytování vzdělávání a prosazování záruk, které řeší obavy týkající se etiky a zneužívání generativní umělé inteligence.“
Parihar poznamenal, že Capgemini pomáhá svým klientům vytvářet případy použití v etickém rámci, řekl: „Generativní umělá inteligence sama o sobě není „inteligentní“; inteligence pochází od lidských expertů, kterým tyto nástroje pomohou a budou je podporovat. Klíčem k úspěchu je proto, Stejně jako u každé umělé inteligence jde o záruky, které si kolem sebe lidé vybudují, aby zaručili kvalitu jejího výstupu.“
Studie zjistila, že 43 % si přálo, aby podniky uplatňovaly generativní umělou inteligenci napříč interakcemi se zákazníky, přičemž dalších 70 % již takové nástroje používá pro doporučení produktů nebo služeb namísto tradičních metod, jako je vyhledávání.