Hongkongští spotřebitelé chtějí mít právo vybrat si, kdy firmy budou používat umělou inteligenci
Pouze 31 % online spotřebitelů na asijském trhu důvěřuje umělé inteligenci a 81 % chce mít právo vybrat si, kdy obchodníci budou používat nástroje umělé inteligence k poskytování služeb, odhaluje průzkum provedený Hongkongskou spotřebitelskou radou.
Online spotřebitelé v Hongkongu jsou znepokojeni tím, jak je umělá inteligence (AI) využívána k poskytování služeb, které konzumují, a chtějí od obchodníků větší transparentnost. Přiznávají však, že mají o této technologii jen malé znalosti.
Pouze 31 % spotřebitelů na asijském trhu uvedlo, že důvěřuje umělé inteligenci, ale 51 % uznalo, že pomohla zkrátit čas, který strávili výběrem produktů, podle studie zveřejněné ve čtvrtek Hongkongskou spotřebitelskou radou. Online průzkumu se zúčastnilo 1 219 respondentů ve věku 15 a více let, kteří navštívili místní a mezinárodní internetové obchody, přičemž 77 % z nich nakupovalo nebo prohlíželo internetové obchody na denní nebo týdenní bázi.
Zatímco 75 % respondentů uvedlo, že umělou inteligenci neznají, 41 % uvedlo, že tato technologie přesně řeší jejich potřeby. Dalších 74 % vyjádřilo obavy z nadměrného množství dat, která podniky shromažďují, a 72 % se obávalo, že nikdo neponese odpovědnost, pokud by algoritmus umělé inteligence byl nepřesný a způsoboval problémy.
Přibližně 81 % uvedlo, že by měli mít právo zvolit si, kdy budou nástroje umělé inteligence použity, a 78 % navrhlo, aby obchodníci informovali spotřebitele, pokud používají umělou inteligenci k poskytování služeb.
Navzdory tomu, že jejich spotřebitelé o používání osobních údajů mluví, 60 % respondentů nikdy nečetlo zásady ochrany osobních údajů v internetových obchodech nebo nevědělo, jaké tyto zásady jsou.
Z těch, kteří si našli čas a prošli si zásady ochrany osobních údajů, 43 % přestalo navštěvovat internetové obchody, protože tito obchodníci shromažďovali příliš mnoho jejich osobních údajů a příliš mnoho organizací třetích stran mělo k údajům přístup. Poukázali také na nepřiměřené účely, pro které byly jejich údaje shromažďovány.
Přibližně 77 % respondentů uvedlo, že by mělo být více osvěty a informací o umělé inteligenci.
Podle Rady bylo 89 % nástrojů umělé inteligence použito k doporučování produktů, zatímco 75 % podporovalo chatboty a 55 % pohánělo pokročilou biometrii. Umělá inteligence byla také použita k poskytování služeb rozšířené reality.
Studie však zjistila, že pouze 38 % spotřebitelů považovalo chatboty za užitečné pro zlepšení svého zážitku z online nakupování, a to s odkazem na neschopnost technologie přesně odpovídat na jejich otázky. Ve skutečnosti 48 % uvedlo, že jsou opatrní při poskytování osobních údajů při používání chatbotů.
O něco více než polovina, 56 %, byla spokojena s doporučením produktů.
Při posuzování zásad ochrany osobních údajů 112 místních a mezinárodních internetových obchodů Rada konstatovala, že 90 % z nich uvedlo, jak shromažďují údaje o spotřebitelích, jaké typy shromažďovaných údajů shromažďují a za jakým účelem jsou shromažďovány.
Pouze šest online platforem však uvedlo, že data byla použita k trénování nástrojů umělé inteligence a strojového učení, zatímco 41 % uvedlo, že shromážděná data budou před použitím pro analýzu dat anonymizována. Pouze 17 % poskytlo podrobnosti o tom, jak dlouho budou údaje uchovávány, a 42 % poskytlo informace o tom, jak mohou spotřebitelé odmítnout nebo odmítnout shromažďování údajů a sledování souborů cookie.
Kromě toho 6 % až 10 % e-shopů shromažďovalo údaje, které neměly žádný přímý vztah k transakci, jako je vzdělání zákazníka, příjem, rodinný stav a zaměstnanecký stav.
Rada naléhavě vyzvala, aby Hongkong urychlil vývoj svého řídícího rámce pro umělou inteligenci s cílem zmírnit související rizika. Konstatovala, že různé mezinárodní organizace již zavedly více než 160 souborů etických zásad nebo pokynů v oblasti umělé inteligence a několik jurisdikcí buď vypracovalo, nebo je v procesu vývoje svých vnitrostátních předpisů týkajících se umělé inteligence.
Hongkongský statutární orgán dodal, že přezkoumal rámce správy umělé inteligence v 10 jurisdikcích, včetně Singapuru, Jižní Koreje, pevninské Číny, Japonska a Francie. Mezi nimi byla společná témata týkající se monitorování a regulace práv spotřebitelů, včetně odpovědnosti, transparentnosti a ochrany osobních údajů.
Rada rovněž konstatovala, že Japonsko a Jižní Korea prováděly pravidelné průzkumy o stavu porozumění umělé inteligenci spotřebiteli, zatímco Singapur se zaměřil na zvýšení gramotnosti v oblasti umělé inteligence a poskytl podnikům různou podporu, jako je spuštění souboru nástrojů pro posouzení jejich využívání umělé inteligence na základě etických zásad.
S poukazem na plán rozvoje umělé inteligence hongkongské vlády, který je podrobně popsán v dokumentu "Plán chytrého města pro Hongkong 2.0", spotřebitelská rada uvedla, že iniciativy a pokyny související s umělou inteligencí jsou v současné době řízeny příslušnými orgány na základě jejich vlastního hodnocení přijetí v odvětví a postupů řízení.
Aby se usnadnilo přijetí etického používání umělé inteligence, navrhla, aby příslušné regulační orgány a vládní ministerstva stanovily odvětvové pokyny nebo standardy pro přijetí umělé inteligence mezi podniky. Jejich výsledky v oblasti dodržování umělé inteligence by také mohly být zveřejněny a mohla by být shromažďována zpětná vazba od spotřebitelů za účelem zlepšení těchto iniciativ.
Rada rovněž doporučila klíčové oblasti, kterými by se vláda mohla ve svém plánu umělé inteligence zabývat, včetně posílení finanční podpory na podporu komercializace projektů v oblasti umělé inteligence, výchovy talentů v oblasti umělé inteligence a poskytování školení v oblasti etiky v oblasti umělé inteligence místním podnikům.
"Aby se umělé inteligenci v Hongkongu dařilo, měli by obchodníci kromě posílení vzdělávání spotřebitelů o otázkách týkajících se elektronického obchodování, včetně rizik v oblasti ochrany osobních údajů a kybernetické bezpečnosti, podniknout proaktivní kroky k přijetí osvědčených postupů v oboru při formulování firemní politiky v oblasti umělé inteligence a správy a řízení společnosti, jakož i vytvořit "Chartu spotřebitelů" na ochranu práv spotřebitelů. " uvedla Rada.
"Kromě toho by vláda mohla vytvořit holistickou politiku pro dlouhodobý rozvoj umělé inteligence, aby postupně řídila digitální transformaci ve společnosti."