Zoom říká, že funkce umělé inteligence by neměly být zpoplatněny. Zde je důvod
Společnost chce svým zákazníkům, kteří se účastní videokonferencí, poskytnout více funkcí založených na datech pomocí federovaného přístupu k umělé inteligenci. Zde je uvedeno, co to znamená.
Zoom se zavazuje poskytovat placeným zákazníkům funkce umělé inteligence (AI) bez dalších nákladů na své videokonferenční platformě.
Technologická společnost věří, že spojení těchto doplňkových funkcí v rámci své placené platformy se ukáže jako klíčová výhoda, protože podniky začnou zvažovat cenovky jiných nabídek na trhu. Zoom také obhajuje přednosti federované vícemodelové architektury, která podle ní umožní lepší efektivitu.
Ředitel společnosti Zoom pro Asii a Tichomoří Ricky Kapur poznamenal, že se objevily obavy zákazníků ohledně potenciálních nákladů na používání generativní umělé inteligence, zejména u větších podniků, a řekl: "Za 30 USD na uživatele měsíčně? To je významný nákladový faktor."
Velké organizace nebudou chtít umožnit přístup každému zaměstnanci, pokud je to příliš nákladné, řekl Kapur v rozhovoru pro ZDNET. Vedoucí pracovníci musí rozhodnout, kdo by měl a neměl získat přístup ke generativním nástrojům umělé inteligence, což může být složité rozhodnutí.
Kapur řekl, že mezi platícími zákazníky Zoomu byly „zrychlené“ projekty kolem generativní umělé inteligence, protože tyto funkce jsou poskytovány bez dalších nákladů.
Platforma pro videokonference představila během minulého roku několik nástrojů poháněných umělou inteligencí, včetně AI Companion a Zoom Docs, z nichž druhý má být k dispozici v příštím roce. Zoom Docs je popisován jako pracovní prostor pro dokumenty nové generace s „moderními nástroji pro spolupráci“. Nástroj je integrován do rozhraní Zoom a je přístupný na schůzkách a týmovém chatu a prostřednictvím online a mobilních aplikací.
AI Companion, dříve nazývaná Zoom IQ, je generativní asistent AI pro videokonferenční službu a pomáhá automatizovat časově náročné úkoly. Nástroj dokáže skládat odpovědi chatu s přizpůsobitelným tónem a délkou, které jsou založeny na výzvě uživatele, a dokáže shrnout nepřečtené chatové zprávy. Zoom IQ může také shrnout schůzky, poskytnout popis toho, co bylo řečeno a kdo to řekl, a zdůraznit klíčová témata.
AI Companion je k dispozici bez dalších nákladů pro zákazníky přihlášené k předplatitelským plánům Zoom. Plán Pro má cenu 149,9 $na uživatele a rok a Business plán je označen na 219,9 $na uživatele a rok. Další dva plány, Business Plus a Enterprise, jsou naceněny dle požadavků zákazníka.
Integrace Zoom Docs a AI Companion znamená, že uživatelé budou moci obdržet shrnutí svých posledních pěti schůzek a seznam akcí, řekl generální ředitel Zoom Graeme Geddes. AI Companion od jejího uvedení v září využilo více než 220 000 uživatelů. Nástroj AI nyní podporuje 33 jazyků, včetně čínštiny, korejštiny a japonštiny.
S poukazem na krok společnosti Zoom zahrnout AI Companion bez dodatečných nákladů pro platící zákazníky Geddes uvedl, že dodavatel věří, že tyto funkce založené na datech jsou základní funkce, ke kterým by měl mít přístup každý v organizaci.
Geddes řekl, že federovaný přístup společnosti Zoom k architektuře umělé inteligence je zásadní. Řekl, že spíše než ukotvení své stavby na jediném poskytovateli umělé inteligence, jak se rozhodli někteří prodejci technologií, se Zoom rozhodl začlenit několik velkých jazykových modelů (LLM). Tyto modely zahrnují vlastní LLM i modely třetích stran, včetně Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 a GPT 4 a Anthropic Claude 2.
Tento široký přístup znamená, že AI Companion se může vyvíjet a být optimalizován pro kvalitu a výkon, řekl Geddes a dodal, že tato strategie vede ke snížení latence a efektivnosti nákladů pro zákazníky.
„Díky našemu federovanému přístupu k AI, podle našeho vlastního interního testování, náš tým zlepšil relativní kvalitu AI Companion oproti jednomodelovým přístupům, jako je OpenAI GPT-3.5 Turbo nebo několik dalších nejmodernějších LLM, “ CTO Huang Xuedong napsal v příspěvku. "Relativní rozdíl je 99% vs. 93% hodnocení kvality podle naší vlastní metodiky hodnocení kvality."
Huang také řekl: "Výkon měříme jako kombinaci nižších nákladů, rychlejší doby odezvy a kvalitnějších výstupů. Ve srovnání s modelem OpenAI GPT-4-32k jako proxy Microsoft Copilot, Zoom AI Companion má schopnost řešit otázky nabízí nižší náklady a rychlejší dobu odezvy při zachování srovnatelné kvality umělé inteligence."
"Náš pravý sever k demokratizaci přístupu k těmto technologiím zajišťuje fungování ekonomiky," poznamenal Geddes. Řekl také, že soukromí je nejvyšší prioritou a uvedl, že Zoom nebude trénovat své vlastní modely umělé inteligence a modely třetích stran s daty ze schůzek zákazníků.
K trénování modelů AI nebudou použita žádná zákaznická data
V srpnu se ochrana dat stala pro dodavatele bolestivým bodem, když se objevily zprávy, že změny provedené ve smluvních podmínkách společnosti Zoom by společnosti mohly dát právo používat data zákazníků z videa a chatu pro své iniciativy AI.
Po veřejném pobouření Zoom nakonec přehodnotil svůj krok a prohlásil, že data generovaná uživateli jeho bezplatných nebo placených služeb nebudou použita k trénování jeho modelů AI.
Tato epizoda poskytla několik důležitých poznatků se zpětnou vazbou od zákazníků, kteří byli klíčovou hnací silou všeobecného rozhodnutí společnosti Zoom neškolit své LLM na základě údajů všech svých zákazníků, řekl Geddes.
Tento přístup znamená, že společnost nepoužívá žádný zákaznický zvuk, video, chat, sdílení obrazovky, přílohy ani jinou komunikaci ze zákaznického obsahu - jako jsou výsledky anket, tabule a reakce - k trénování svých modelů umělé inteligence.
„Dodáváme naše nové generativní funkce založené na umělé inteligenci, aniž bychom využívali zákaznický obsah k trénování modelů Zoom nebo našich modelů třetích stran,“ řekl. "Namísto toho používáme k trénování těchto modelů kombinaci dat z veřejné domény - dat, která jsme zakoupili, a dat, která jsme vytvořili."