IBM spouští virtuálního asistenta pro TD Securities podporovaného Watsonem
Nástroj IBM bude k dispozici v digitálním obchodě TD Precious Metals.
Společnost IBM představila nového virtuálního asistenta založeného na umělé inteligenci poháněného nástrojem IBM Watson Assistant , který je navržen tak, aby pomáhal zákazníkům odpovídat na zásadní otázky zákazníků divize drahých kovů TD Securities.
Společnost vytvořila systém virtuálních agentů pro digitální obchod TD Precious Metals. Digitální obchod TD Precious Metals umožňuje zákazníkům digitálně nakupovat fyzické zlato, stříbrné a platinové slitky a mince.
Virtuální asistent je nyní k dispozici a nabízí jak písemné odpovědi, tak odkazy na další průvodce nebo často kladené otázky, podle IBM. Virtuální asistent je navržen tak, aby řešil často kladené otázky, jako je "Jak se určuje cena? ", "Jak budou položky odeslány?" nebo "Je při nákupu stanoven minimální nebo maximální počet produktů/hodnota v dolarech?"
"Využití umělé inteligence k automatizaci úloh může zvýšit efektivitu a posílit vztahy se zákazníky," řekl Daniel Cascone, lídr v sektoru finančních služeb v IBM Canada. "Spolupracujeme se společností TD Securities na obohacení celkové zákaznické zkušenosti o sílu inovativních technologií, jako je konverzační umělá inteligence, prostřednictvím virtuálního asistenta s umělou inteligencí IBM Watson."
James Wolanski, generální ředitel společnosti TD Securities, uvedl, že jejich zákazníci hledají lepší digitální zážitek, ale poznamenal, že jejich TD Precious Metals Support Desk bude stále k dispozici těm, kteří "mohou vyžadovat další podporu nebo lidský přístup".
Společnost TD Securities vyvinula systém ve spolupráci s konzultanty pro obchod a systémovou integraci ze společnosti IBM před jeho integrací do obchodu.
Společnost IBM poznamenala, že 80 % společností dotazovaných v jejím indexu Global AI Adoption Index 2021 uvedlo, že v příštích 12 měsících plánuje zavést nějakou formu automatizačního softwaru.
Brian Loveys, ředitel produktového managementu společnosti IBM Watson, řekl ZDNet, že vyvinuli systém IBM Watson Assistant poté, co miliony zákazníků uvedly, že zažily to, co nazvaly "spirálou utrpení".
Zákazníci mají nyní tolik možností, jak získat odpovědi na otázky, že mohou mít často pocit, jako by přeskakovali mezi stránkami s nejčastějšími dotazy, vyhledáváním, chatboty, telefonními hovory s agentem a dalšími.
"To ohrožuje spokojenost a loajalitu zákazníků. Abychom to vyřešili, pomáháme podnikům organizovat všechny jejich různé možnosti zákaznické podpory do jediné, logické cesty, kterou zákazník snadno sleduje, aby se nedostal do žádné slepé uličky. Skvělá zkušenost s péčí o zákazníky by měla začínat automatizovanými možnostmi samoobslužné podpory, aby se spotřebitelé mohli pokusit vyřešit dotaz při prvním kontaktu, prostřednictvím jakéhokoli kanálu a bezproblémově předat nejsložitější požadavky lidskému zástupci zákaznického servisu," řekl Loveys.
"Navíc neexistuje žádný průvodce nebo mapa, která by firmě říkala, jak vytvořit výjimečnou zákaznickou zkušenost. K dnešnímu dni museli při vytváření virtuálních asistentů dělat spoustu pokusů a omylů, někdy na úkor jejich koncových uživatelů. Do Watson Assistant jsme přenesli naše dlouholeté zkušenosti s prací s podniky a rozsáhlé úsilí v oblasti výzkumu a vývoje v oblasti umělé inteligence, abychom podnikům co nejvíce zjednodušili a rychle vytvořili přesvědčivé zákaznické prostředí. To zahrnuje umělou inteligenci, která si dokáže poradit s nuancemi a chaotičností lidského jazyka, jako je zvládání změn tématu, navrhování alternativních možností, přizpůsobování se vágním požadavkům, navigace v překlepech a nedorozuměních a detekce, kdy je potřeba lidský agent - to vše hned po vybalení z krabice."