Australské banky začínají zveřejňovat čtvrtletní zprávy o spolehlivosti maloobchodních platebních služeb

Rezervní banka uvedla, že dostupnost jednotlivých retailových platebních služeb poskytovaných australskými bankami a poskytovateli plateb byla během zářijového čtvrtletí "obecně vysoká".

Australská centrální banka (RBA) zveřejnila své první čtvrtletní statistické údaje o spolehlivosti bankovních platebních služeb pro domácnosti a podniky ve snaze zvýšit transparentnost spolehlivosti platebních služeb v oblasti drobných plateb.

Nové informace jsou zveřejňovány na webových stránkách jednotlivých poskytovatelů služeb, včetně velkých a menších bank, jako je velká čtyřka australských bank, a specializovanějších poskytovatelů plateb, jako je Teachers Mutual Bank.

Každé zveřejnění podrobně popisuje čtvrtletní statistiky významných výpadků a dostupnosti jednotlivých služeb včetně bankomatů, plateb držitelů karet, přístupu k účtům pomocí online pečení, poboček, přijímání karet pro podniky a rychlých převodů účtů do druhého pracovního dne.  

"Pro hladké fungování každodenní ekonomické činnosti je zásadní, aby poskytovatelé drobných plateb udržovali pro své zákazníky spolehlivé služby. Nové informace o spolehlivosti mají tento cíl podpořit," uvedla asistentka guvernéra RBA Michele Bullocková.

"Rezervní banka děkuje institucím za jejich aktivní úsilí při vývoji a zveřejňování těchto standardizovaných statistik."

Na základě údajů od července do září byla dostupnost jednotlivých služeb pro malé platby podle RBA "obecně vysoká". Poznamenala také, že doba výpadku online bankovnictví a služeb rychlého převodu účtů některých poskytovatelů byla vysoká.

Při bližším zkoumání dat například Commonwealth Bank of Australia (CBA) uvedla, že má 100% dostupnost služeb pouze pro transakce na přepážce na pobočce a pro převody následující pracovní den během čtvrtletí.

CBA také zaznamenala významné výpadky, což vedlo k tomu, že její platební systém pro držitele karet byl ovlivněn na 18 hodin a 46 minut, zatímco přijímání karet pro podniky bylo během čtvrtletí zasaženo výrazným výpadkem po dobu 8 hodin a 43 minut.

Výsledky [PDF] z ANZ se příliš nelišily, 100% dostupnost služby byla zaznamenána pouze u služeb z bankomatů a převodů následující pracovní den. V průběhu čtvrtletí došlo také k výpadku na 11 hodin a 25 minut, který ovlivnil zákazníky, kteří se pokusili získat přístup k účtům pomocí online bankovnictví.

Mezitím Westpac a National Australia Bank vyvázly ze zářijového čtvrtletí poměrně bez úhony, přičemž každá z nich dosáhla téměř 100% dostupnosti všech svých služeb v tomto období.

"Je potěšující vidět, že investice, které jsme vynaložili, přinášejí lepší výsledky pro naše zákazníky v kritické době pro mnoho z nich, protože se otevírají a formuje se ekonomické oživení," řekl technický ředitel NAB Steve Day.

"V posledních třech až čtyřech letech jsme investovali značné prostředky do posílení našich technologických základů, abychom našim kolegům a zákazníkům poskytli odolnější a flexibilnější technologické prostředí.

"I když tato práce pokračuje, vidíme výsledky této investice a zaměření. Investovali jsme do veřejných cloudových technologií, 68 % naší technologické pracovní síly je nyní outsourcováno a odpojujeme roky starších technologických systémů, abychom dosáhli tohoto prostředí.

"Příklady, jako je migrace naší online zákaznické platformy pro firemní bankovnictví, NAB Connect, do cloudu zlepšila odolnost, výkon a spolehlivost této aplikace a v důsledku toho jsme zaznamenali výrazné zlepšení pozitivní zpětné vazby od zákazníků."

Z dalších bankovních novinek CBA rozšiřuje svou nabídku personalizovaného maloobchodního nakupování se svou rizikovou odnoží x15 Ventures zavedením aplikace pro vyhledávání obchodů s názvem Cheddar. Bude využívat umělou inteligenci k personalizaci nabídek tak, aby cílila na nakupující z generace Z a mileniálů.

Banka také integrovala webovou stránku elektronického obchodu Little Birdie do své aplikace CommBank.

Little Birdie je webová stránka na jednom místě, která uživatelům aplikace CommBank poskytne přístup k australským značkám a prodejcům, včetně Myer, Big W a The Iconic. Byla spuštěna v srpnu poté, co CBA investovala 30 milionů australských dolarů do startupu pro online nakupování.

Stejně jako Cheddar bude CBA využívat transakční data spolu s umělou inteligencí k přizpůsobení zážitku Little Birdie svým zákazníkům.

"Vzhledem k tomu, že zákazníci hledají u své banky pomoc nejen s bankovnictvím a správou peněz, je naše nákupní nabídka, včetně našeho partnerství s Little Birdie, přirozeným rozšířením tohoto přístupu, který zákazníkům a obchodníkům přináší skutečnou hodnotu prostřednictvím skvělých nabídek," řekl mluvčí CBA pro ZDNet.

Začátkem tohoto měsíce CBA koupila menšinový podíl ve firmě H2O.ai se sídlem v Silicon Valley, která se zabývá umělou inteligencí, v naději, že bance pomůže přizpůsobit bankovní prostředí zákazníkům.

I když banka nezveřejnila velikost své investice, banka byla hlavním investorem v kole růstového financování série E společnosti H2O.ai ve výši 100 milionů dolarů.   

Související zpravodajství

• Commonwealth Bank trápí pondělní ranní výpadek
• CommBank tvrdí, že její vpád do sektoru "kup teď, zaplať později" by podpořil lepší regulaci
• CBA investuje dalších 200 milionů dolarů na financování vstupu společnosti Klarna do Austrálie