Kvůli pochybnostem a správě dat bude z umělé inteligence těžit jen málo firem z APAC
Výzkumná firma Forrester předpovídá, že pouhá třetina organizací v Asii a Tichomoří bude moci těžit z umělé inteligence, zbytek bude brzděn některými klíčovými problémy.
Umělá inteligence (AI) bude i v příštím roce přitahovat obchodní zájem, ale jen málo organizací v Asii a Tichomoří bude schopno plně využít jejích výhod kvůli jejich averzi vůči riziku a podprůměrným schopnostem správy dat.
Pouze 30 % má IT postupy, které jsou potřebné k využití výhod AI, včetně větší provozní odolnosti, bohatší zákaznické zkušenosti a inovace obchodního modelu. Jiné budou podle předpovědí společnosti Forrester pro rok 2024 zdržovány kulturou averze k riziku a nedostatečnými možnostmi správy dat.
„Zatímco mnoho asijsko-pacifických firem považuje generativní umělou inteligenci za nástroj ke zvýšení efektivity, mnoho z nich narazí na překážky v podobě příliš opatrné pracovní kultury a mezer ve schopnostech správy dat,“ napsal Frederic Giron, viceprezident a ředitel výzkumu společnosti Forrester. v příspěvku na blogu.
„Společnosti s pokročilejšími IT postupy, které tvoří asi 30 % firem v regionu, se zdají být lépe připraveny využít technologie na maximum a zaměřují se na používání generativní umělé inteligence k rozvoji svých obchodních modelů,“ poznamenal Giron. "Je však nezbytné poznamenat, že tento vývoj bude spíše postupným mnohaletým procesem než jednodenním úspěchem v Asii a Tichomoří."
Poukázal na další dvě klíčové prognózy pro region, kde si čtvrtina nadnárodních korporací osvojí důvěru zákazníků jako prioritu. Očekává se však, že pouhých 5 % zavede konkrétní metriky pro měření a udržení této důvěry.
I když je pro podnikání zásadní, důvěra veřejnosti v současnosti klesá, dodal.
Společnost Forrester poznamenala, že společnosti v regionu budou mít potíže s operacionalizací důvěry zákazníků, přičemž jen málo z nich bere takové úsilí vážně a pracuje na jeho integraci do své podnikové kultury.
Do konce roku 2024 výzkumná firma předpokládá, že 25 % velkých podniků v Asii a Tichomoří bude obhajovat svůj závazek získat důvěru zákazníků.
"Skutečný problém však spočívá v tom, že tato slova převedeme do měřitelných činů," řekl Giron.
Navzdory tomu se očekává, že se zákaznická zkušenost zlepší díky přijetí generativní umělé inteligence v backendu, přičemž agenti zákaznických služeb získají schopnost rychleji a lépe reagovat na otázky. Podle společnosti Forrester budou problémy vyřešeny při prvním kontaktu, díky čemuž budou zákazníci slyšet.
Firma předpověděla, že agentury budou investovat do vlastních aplikací umělé inteligence jménem organizací, přičemž 10 nejlepších reklamních agentur v příštím roce společně utratí 50 milionů dolarů v partnerství na vytvoření takových aplikací. Tyto nástroje AI umožní jejich klientům škálovat přizpůsobené marketingové kampaně, řekl Forrester.
Iniciativy podnikové AI také povedou k 50% zlepšení produktivity a řešení problémů, kde se očekává, že generativní AI zvýší produktivitu ve všech IT rolích, včetně vývojářů. Investice do technologií v celé organizaci dále prodlouží čas zaměstnanců na řešení problémů až o 50 %.
Podnikové přijetí rychlých inženýrských služeb však bude omezené. Uprostřed snahy cloudových hyperscalerů zavést buď náhledy, nebo obecnou dostupnost takových služeb, 80 % podniků interně přidá rychlé inženýrské talenty, aby podpořily základy a hodnotu modelu.
Vzhledem k tomu, že regulátoři pracují na potenciálních generativních zásadách umělé inteligence, společnost Forrester organizacím doporučuje identifikovat aplikace, které mohou zvýšit jejich vystavení riziku, a investovat do nástrojů pro řízení rizik třetích stran.
„V roce 2024 se Asie a Tichomoří připravuje na rok průzkumu a potenciálního růstu, s generativní AI v centru všeho,“ řekl Giron. „Příslib a potenciál generativní umělé inteligence v kombinaci s novou vlnou technologických inovací bude inspirovat více asijsko-pacifických technologických a obchodních vůdců, aby následovali kroky prvních průkopníků a spojili sílu umělé inteligence s jejich transformačním úsilím k dosažení obchodních výsledků. ."